Половина «поломок» видеонаблюдения решается за две минуты без инструмента и без мастера. Пройдите список сверху вниз — в большинстве случаев картинка вернётся. Не вернулась — звоните +7 924 341-07-31: вы уже сделали диагностику, и мы приедем сразу с нужной запчастью.
Самая частая причина. Посмотрите, горят ли индикаторы на регистраторе и блоке питания камер. Проверьте, не выбило ли автомат в щитке, не вынул ли кто-то вилку из розетки — уборка и ремонт делают это регулярно. Воткните в ту же розетку зарядку от телефона: если она не работает — дело в розетке.
Телевизор или монитор должен быть переключён на тот вход, куда подключён регистратор (HDMI 1, HDMI 2, VGA). Кто-то посмотрел телевизор и переключил вход — картинка «пропала», хотя всё работает.
Откройте на телефоне любой сайт через Wi-Fi той же сети, где стоит регистратор. Интернета нет — камеры с телефона не покажут, хотя запись на месте продолжается. Проблема с интернетом решается у провайдера, камеры тут ни при чём.
Выньте вилку роутера из розетки, подождите 30 секунд, включите обратно. Подождите 2–3 минуты, пока он загрузится, и проверьте камеры снова. Это лечит добрую половину случаев «вчера работало, сегодня нет».
Выньте вилку питания регистратора на 10 секунд и включите обратно. Дайте ему 2–3 минуты на загрузку. Данные при этом не теряются.
Аккуратно проверьте разъёмы на задней стенке регистратора: сетевой кабель к роутеру и разъёмы камер должны сидеть плотно, без люфта. Сетевой разъём при вставке щёлкает. Не тяните за провода — просто убедитесь, что ничего не выпало и не расшаталось.
Пройдите по видимой части трассы: нет ли перегибов, пережатых дверью или мебелью участков, следов грызунов, повреждений после ремонта или ветра. Нашли повреждение — не чините изолентой, сфотографируйте и позвоните нам: скрутка на улице проживёт до первого дождя.
Полностью закройте приложение и откройте заново. Не помогло — проверьте обновления в магазине приложений. Крайний случай — удалить и установить заново: настройки подключения восстановятся по QR-коду с регистратора.
Значит, регистратор и интернет в порядке — вопрос в самой камере или её кабеле. Посмотрите, не сместилась ли она, цел ли провод возле неё, горит ли ночью красная подсветка. Такой случай — почти всегда наш выезд, но теперь вы точно скажете нам, что случилось.
Посмотрите на камеру в темноте: вокруг объектива должно слабо светиться красное кольцо ИК-подсветки. Паутина, пыль или капли на стекле ночью засвечивают кадр — аккуратно протрите объектив мягкой сухой тканью. Это самая частая «ночная» неисправность, и лечится она тряпочкой.
Тогда это действительно неисправность. Позвоните +7 924 341-07-31 и расскажите, что уже проверили, — часто мы решаем вопрос удалённо, а если нужен выезд, мастер приедет уже понимая, что случилось. Пока ждёте: регистратор не выключайте и записи не удаляйте.
